本售后政策仅适用于您购买自用而非转售的深圳市川欧力士摩配贸易有限公司旗下的减震器产品。

“比博士·BIBOSHI"、”巴祖卡·BZUK“、”比博士#BRR“是深圳市川欧力士摩配贸易有限公司旗下品牌，公司始终致力于为客户提供优质的产品和卓越的售后服务，旨在确保客户在购买和使用比博士产品过程中能够获得及时、专业的支持和解决方案。

一、联系比博士BIBOSHI技术支持

1.400服务电话：400-800-3340（在线时间：早十晚六）

2.在线客服：登录比博士官方小程序，在右下角您会发现醒目的在线客服入口。轻轻一点，就能与热情的客服人员开启实时对话。

3.社交媒体平台：关注比博士官方微信公众号、小程序，抖音等社交媒体账号，在私信功能里发送您的售后需求。我们的社交媒体运营团队也会及时转接给售后部门，同时还能让您随时了解比博士最新的产品动态、售后服务优化信息，与品牌保持紧密互动。

二、售后服务流程

1.售后申请：用户在小程序上申请售后工单，选择产品信息、故障信息、产品序列号、问题描述图片或视频上传、购买凭证、个人收件信息。

2.问题诊断：我们的技术支持团队将对客户反馈的问题进行诊断和报价，必要时电话联系。

3.维修处理：订单完成支付后显示售后收件地址信息，用户寄出后(可选)拍照上传快递单，网点收到商品后进行检修，特殊情况下检修过程中产生新的维修费用时，需要客户补缴费用如无特殊情况跳过此流程。

4.维修完成：维修完成后，我们将对产品进行严格的质量检测，确保产品性能符合标准并寄回给用户。

三、通用条款

1.服务范围

1.比博士产品在正常使用情况下，享有一定期限的质量保证。产品系正规且非二手转卖渠道购买，能提供购买订单截图或购买凭证截图的享受365天的免费质保，提供不了记录的仅60天质保期。

2.在质保期内，如果产品出现质量问题，我们将免费提供维修或更换服务。

2.售后服务

1.对于超出质保期的产品，我们提供有偿维修服务。客户可以通过申请售后将产品寄回或送至指定的维修中心我们将尽快进行检测和维修。

2.维修费用将根据产品故障情况和维修难度进行合理定价，并在维修前与客户进行确认。

3.售后服务前的准备工作

1.提供购买比博士产品时的相关凭证，如正规发票、电子订单截图、购物小票，同时若产品还在质保期内，记得查看质保条款细节，这些是您购买产品信息、质保权益的重要依据。

2.详细记录产品故障情况，比如部件失灵、异常声响等尽可能拍摄照片或视频体现问题位置，尽可能多角度展示故障图片。

3.提供比博士产品的具体型号、序列号，一般在产品外壳、说明书、包装盒上能找到。

4.更换产品和部件

1.我们提供比博士产品的原厂配件供应，确保客户能够及时更换损坏的配件。

2.配件价格将根据市场行情进行合理定价，并在销售前与客户进行确认。

5.防伪查询

为保障您购买到正品比博士产品，我们提供了便捷的防伪查询服务。在指定防伪查询入口输入产品序列号，系统将即刻为您验证产品真伪。

6.个人信息的使用

如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权比博士存储、使用您的联系信息，包括姓名，电话号码，电子邮件地址和地址。比博士可利用这些信息进行本政策项下的服务。我们可能会联系您询问您对我们的服务是否满意，或就任何产品安全问题向您发出通知。

四、限制和免责条款

1.售后政策仅适用于比博士品牌的正规渠道销售的产品。对于通过非正规渠道购买的产品，我们无法提供售后服务。

2.售后政策不包括因客户使用不当、人为损坏、不可抗力等因素导致的产品故障。对于此类问题，我们将提供有偿维修服务或建议客户寻求其他解决方案。

3.我们将尽最大努力确保售后服务的质量和效率，但由于各种不可预见的因素，可能会出现维修延误、配件供应不足等情况。在此情况下，我们将及时与客户沟通并协商解决方案。

4.产品经我方维修完成后，将自动享受 100 天延保服务 ，延保范围与原保修条款约定一致，延保起始日期以维修交付记录为准 。